11月11日，伴随着第8个“双11”的到来，快递业也迎来“尖峰时刻”。据国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%；全天各邮政、快递企业共处理2.51亿件，同比增长52%。

今年快递旺季，国家邮政局着眼国内国际两个市场，密切关注市场运行规律，引导电商企业错峰发货，快递企业均衡推进，目前全网运行平稳顺畅。今年“双11”的快递业具有“八个明显”特点。

一是业务量增长仍然迅猛。初步预计，11月11日至16日，全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%；

二是前期揽收压力较往年更加集中。从网购订单转化的快件流时空分布看，“双11”前三天发件业务量最为集中、运输中转等处理压力最大。

三是发件集中在部分重点城市。经大数据分析手段对发件和收件规律进行预测，“双11”期间发件排名前10位的省份分别为：浙江、广东、江苏、福建、上海、北京、湖北、安徽、河北、河南；排名前10位的城市分别为：广州、金华（义乌）、上海、杭州、深圳、苏州、北京、温州、嘉兴、泉州。

四是农村快递市场继续升温。受到大型电商积极实施“渠道下沉”战略以及涉农服务环境日趋改善的影响，预计县域以下快递业务量双向将出现高峰。

五是跨境快件进出口同步快速发展。预计“双11”期间，跨境电商每天产生的快递业务量将超过1000万件，比去年同期增长5倍。

六是末端服务创新对投递形成有效补充。随着快递公共服务站、智能快件箱、末端代投网点的大量兴起，初步预计，“双11”期间，多样化的末端服务方式，将承担约10%的投递任务，对快递企业的投递服务形成有效补充。

七是安全压力仍然很大。反恐怖法的出台，对寄递渠道推进“三项制度”落实提出了更高的要求，寄递渠道安全监管任务更加艰巨。旺季期间为保障劳动力和运力供给，各企业临时雇（聘）用大量社会人员及车辆，容易因安全管理和防范措施不到位引发各类安全问题。进入冬季，我国部分地区可能出现雨雪大风等极端天气，对快递服务网络运行带来不确定影响。

八是社会关注明显增强。快递企业纷纷上市，吸引社会各界将越来越多的关注投放到快递业。此外，各大电商平台也都在全力造势，必将引来众多媒体的聚焦。

为确保“双11”期间“两不”“三保”目标的完成，国家邮政局建立了国家局、省局、市局三级联动和政府、协会、企业三维互动的保障机制，以“全网一盘棋”的整体布局迎接旺季保障任务。多次协调电商平台，合理分配业务资源，引导网络卖家错峰发货，快递企业均衡推进。同时，国家邮政局将依托邮政业安全监管信息系统和电商平台系统等信息化手段，对重点地区、重点路由、重点部位可能出现的问题及时预警报告，对广大消费者反映的集中问题进行有效回应，适时发布消费提示。

针对企业在旺季期间容易忽视服务质量的问题，及时做好服务监督，尤其是督促寄递企业避免因“野蛮作业”等行为造成快件损毁。国家邮政局有关负责人表示，安全重于泰山，国家邮政局要求全行业要高度重视旺季生产安全，努力守住安全底线，目前国家局已经派出4个督导组，分赴重点地区进行安全生产督导检查，确保旺季服务顺利进行。另外，受快件流向和雨雪天气的影响，北方部分地区和西部地区，尤其是农村地区的快件派送压力非常大，对于这些地区快件派送可能出现的延时问题，请广大消费者予以理解。

据悉，今年“双11”期间，广大邮政、快递企业将投入1100多万平方米处理场地和200多万员工。协议客户超过70%的电子运单使用率和数据派单技术的运用，将能力需求提前传达到基层企业，备战更有针对性。自动化分拣设备的广泛使用，将节省大量人力投入、有效提升分拣效率。

目前，顺丰航空、邮政航空自有全货机数量已达到36和33架，圆通已有4架全货机，申通首架跨洲全货机也已于11月1日正式启航，航空运力大幅提升。通过连续几年努力，全国乡镇快递网点覆盖率已经超过80%，村邮站、邮政便民服务站在大量村庄投入使用，农村地区的邮政、快递服务更加便捷。快递末端公共服务平台和智能快件箱的有效推广，将很大程度缓解了快递进校园、社区、楼宇的压力。

国家邮政局：关于快递业务旺季服务消费的提示

　　因11月11日电商集中开展促销活动，快递业务量呈现爆发式增长。当日，邮政、快递企业揽收快件达2.51亿件，同比增长52%。日寄发快件量排名前十的城市是：广州、金华（义乌）、上海、杭州、深圳、北京、苏州、温州、泉州、宁波。日投递快件量排名前十的城市是：上海、北京、广州、深圳、杭州、重庆、成都、苏州、东莞、武汉。

　　国家邮政局提示广大消费者合理安排交寄时间：

　　1、预计11月18日前，上述地区快递服务压力较大，快件可能出现时限延长情况。

　　2、因近期降雪天气频繁作用，新疆北部、内蒙古东北部、东北地区等地快件作业将受到影响。

　　3、因部分预留单位地址的快件周末无人签收，预计下周一（11月14日），各地将普遍迎来投递高峰，投递量显著高于日常，快件延误的可能性较大。